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Détail de l'annonce réf. 17070308

Publication EMPLOI du 1 août 2017

Chargé(e) de Relation Clients

ALLEGRO MUSIQUE • Formation, enseignement • Suresnes (92)

Allegro Musique est le leader de l’enseignement musical à domicile en France. Avec plus de 18.000 professeurs et des dizaines de milliers d’heures de cours dispensées chaque mois, Allegro est un acteur majeur du monde de la musique. 
Forts d’une croissance soutenue et constante, nous recrutons un chargé de service clientèle (h/f).

 

VOS MISSIONS

· Le support clients : vous réceptionnez les demandes des clients par mail ou téléphone : vous identifiez le besoin du client, et proposez la solution la plus adaptée. Vous veillez à la qualité des réponses fournies et au respect de nos procédures commerciales.
· La fidélisation : mise en place et suivi d’outils de mesure de la satisfaction, actions commerciales (relances, rétention de clients…)
· L’image : vous êtes le garant de l’image positive de notre entreprise auprès des élèves et des professeurs, dans toutes les situations.

 

VOTRE PROFIL

Vous avez une première expérience dans la vente, la relation client… Nous serons cependant plus attentifs à votre personnalité qu’à votre parcours :
· Votre énergie transparaît dans vos relations avec vos clients et vos collègues. Vous savez mettre de l’intensité dans votre travail
· Vous aimez le contact humain : vous êtes sincèrement intéressé(e) par chaque cas, vous savez vous montrer à l’écoute ; vous adaptez votre discours à votre interlocuteur pour trouver la solution la plus favorable au client comme à l’entreprise. Vous savez faire face au conflit avec professionnalisme. 
. Vous êtes à l’aise à l’écrit (orthographe et grammaire irréprochables) comme à l’oral.
· Vous avez une grande force de persuasion et êtes attentif/ve à vos résultats et à ceux de l’entreprise.
· Vous avez de préférence un parcours musical : celui-ci vous permet de conseiller vos clients et professeurs avec précision et de comprendre les enjeux de la relation élève/enseignant.
. Vous connaissez des outils de type CRM ou HelpDesk.

Votre formation sera prise en charge par notre responsable du service clients. Vous serez formé(e) sur nos offres, notre argumentaire commercial mais aussi sur l’environnement du service à la personne, les techniques de communication téléphonique…

 

Rémunération: 1500 à 1800€ bruts/mois + primes

 

 

Caractéristiques
Offre d'emploi

Contrats proposés :

  • CDI

Temps plein

Pour plus d'informations :
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L'Irma est un centre d'information et ressources missionné par le ministère de la culture pour aider les professionnels de la musique à développer leurs activités
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