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Offres d'emplois, stages, appels d'offres et propositions de services


Détail de l'annonce réf. 17100252

Publication STAGE du 31 octobre 2017

Customer Happiness Assistant(e)

MWM • Autre • Boulogne-Billancourt (92)

Vous êtes technophile, toujours en première ligne dès qu'il s'agit de tester le dernier iPhone et surtout, surtout, vous êtes toujours de bons conseils pour tous ceux qui, contrairement à vous, n'ont pas la geekerie dans la peau ? Venez rejoindre notre team Qualité et mettez à profit votre personnalité détonnante pour construire avec nous nos futurs blockbusters !

 

Qui sommes-nous ? 

Depuis 2012, MWM conçoit et commercialise des applications mobiles et des objets connectés dédiés à la musique. La startup est notamment à l’origine d’edjing Mix, l’application DJ numéro 1 mondiale élue « Meilleure Application de l’Année » par Apple et Google. Grâce à son large écosystème de produits, MWM est aujourd’hui classée 8ème éditeur mondial d’applications musicales et comptabilise plus de 110 millions de téléchargements dans 182 pays.

Véritable vivier de talents toujours en quête d’innovations technologiques, MWM est le fruit de l'engagement d'une équipe de passionnés qui s'emploient au quotidien à imaginer la création musicale de demain. Ici chaque personne compte. Nous considérons le fonctionnement d’une équipe comme celui d’une montre suisse : chaque maillon de la chaîne est indispensable à la bonne marche de la machine. C’est donc naturellement que, du CEO au stagiaire, tout le monde est impliqué dans la vie de l’entreprise, ses succès et ses ambitions. Chez MWM, l’autonomie et les responsabilités sont réelles et nous mettons un point d’honneur à offrir à chacun un cadre de travail riche et stimulant, où la prise en responsabilité et la montée en compétence sont maîtres mots.

 

Les missions 

Intégré(e) au sein de l’équipe Qualité, vous serez en charge de la satisfaction de tous nos clients actuels ou à venir et pour cela vous nous accompagnerez sur les missions suivantes : 

 

  • Tester les nouvelles applications/nouvelles fonctionnalités avant leurs mises en ligne pour y déceler les éventuels bugs
  • Reporter chacun d'entre eux dans un outil dédié (JIRA) 
  • Une fois les applications disponibles sur les app stores, suivre la satisfaction client en temps réel par email en répondant à leurs questions et y en apportant les réponses pertinentes  
  • Mener l'enquête pour reproduire les cas les plus complexes et les suivre jusqu'à leur résolution
  • Remonter les suggestions d'amélioration les plus pertinentes auprès des chefs de produit pour construire petit-à-petit des produits toujours plus efficaces

 

 

Le profil / Qui recherchons-nous ? 

Issu(e) d’une formation Bac+2 minimum, vous êtes aussi : 

  • À l'écoute, patient et vous avez un excellent sens du service 
  • D'un naturel méthodique et organisé
  • Passionné(e) par les nouvelles technologies, les applications mobiles et la musique
  • Avide d’apprendre et capable de vous adapter à un écosystème en perpétuelle évolution 
  • Proactif et force de propositions

 

Compétences exigées

Pour mener à bien vos missions, vous devrez :        

  • Avoir une bonne maîtrise de l'orthographe, en français comme en anglais
  • Avoir la connaissance d’un logiciel de gestion d’incidents comme Mantis ou Jira et/ou d’un logiciel de CRM sera un plus
Caractéristiques
Offre de stage

Contrats proposés :

  • Stage conventionné

Rémunération (stage conventionné) :
554,40

Temps plein

Pour plus d'informations :
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Irmawork, un service de l'Irma

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L'Irma est un centre d'information et ressources missionné par le ministère de la culture pour aider les professionnels de la musique à développer leurs activités
Il propose :

Ban atla nov2017