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Customer Happinness Manager (F/H)

MWM • Autre • Boulogne-Billancourt (92)

PublicationSTAGEdu 6 mai 2019 • annonce ref. 19050029

Relation clients / utilisateurs
Stage conventionnéRémunération : Selon profilTemps plein

Vous souhaitez travailler dans la startup musique du moment ? Bienvenue ! Avec plus de 200 millions de téléchargements à travers le monde, MWM est le 1er éditeur français d’applications musicales. Oui oui, PREMIER !

Depuis 2012, nous imaginons la création musicale de demain en développant des applications toujours plus innovantes et accessibles. Tout a commencé avec edjing Mix (devenue aujourd’hui l’application DJ n°1 mondial), après quoi nous avons décidé d'élargir notre offre pour investir d’autres verticales de la musique. C’est ainsi que nous nous sommes lancés dans l’écoute musicales, puis le jeu, et plus récemment l’apprentissage avec les lancements successifs de 4 applications permettant d’apprendre le rythme, le piano, la guitare et la batterie. En parallèle, nous développons et commercialisons du matériel DJ reconnu dans le monde entier.

Ce large écosystème de produits nous permet de collaborer quotidiennement avec les plus grands noms de la musique et de la Tech. Il n’est pas rare de croiser dans nos bureaux des personnalités comme Martin Solveig et toutes les plus grandes stars DJ, ainsi que les fleurons de la Silicon Valley, comme Google ou Facebook.

Véritable vivier de talents, MWM est le fruit de l’engagement d’une équipe de passionnés. Ici, l’autonomie et les responsabilités sont réelles et nous mettons un point d’honneur à offrir à chacun un cadre de travail riche et stimulant, où la prise en responsabilité et la montée en compétence sont maîtres mots.

 

Missions 

Intégré(e) au sein de l’équipe chefs de produit, vous serez en charge de la satisfaction de tous nos clients actuels ou à venir et pour cela vous nous accompagnerez sur les missions suivantes:

- Suivre la satisfaction client au quotidien en répondant à leurs questions et en y apportant des réponses pertinentes, que ce soit par mail ou sur les stores d'application
- Mener l’enquête pour reproduire les éventuels soucis rencontrés par les clients dans les applications et les suivre jusqu’à leur résolution
- Remonter les suggestions d'amélioration auprès des chefs de produit pour construire des produits toujours plus pertinents
- Proposer de nouvelles méthodologies/outils d’organisations pour optimiser le support client
- Travailler sur le contenu éditorial de nos différentes applications

 

Profil 

Issu(e) d’une formation Bac+2 minimum, vous êtes aussi :

- À l'écoute, patient et vous avez un excellent sens du service
- D'un naturel méthodique et organisé
- Passionné(e) par les nouvelles technologies, les applications mobiles, les objets connectés et la musique
- Avide d’apprendre et capable de vous adapter à un écosystème en perpétuelle évolution
- Proactif et force de propositions                                                         

 

Compétences appréciées

Pour mener à bien vos missions, vous devrez :
- Avoir une bonne expression, en français comme en anglais
- Être à l'aise avec les nouvelles technologies

Sans être obligatoires, les compétences suivantes peuvent grandement aidé pour ce poste:
- Connaissance de l'outil CRM ZenDesk
- Pratiquer un instrument et/ou le mix

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