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Chargé.e de formation, intégration & support client

HEEDS (SARL Intrazik) • Edition de services numériques et de logiciels de gestion • Lyon (69)

PublicationEMPLOIdu 8 septembre 2020

Formation (intervention, ingénierie)Documentation, information-ressourceConsulting, audit informatiqueRelation clients / utilisateurs
CDITemps plein

HEEDS, votre application pro 100% web destinée aux structures organisatrices, accompagne aujourd’hui près de 170 projets et rassemble une communauté de 2 500 utilisateur·rices actif·ves en France et dans les pays francophones.

C’est pour consolider cette relation privilégiée avec nos usager·es que nous souhaitons renforcer notre pôle Intégration & Support Client et recherchons la perle rare :


POSTE

Mission

  • Former les usager·es à l'utilisation de l’application HEEDS
  • Les accompagner dans leur usage quotidien
  • Faciliter l'intégration de HEEDS au sein des équipes

Environnement de travail

  • Petite équipe dynamique de 9 personnes
  • Poste sous l'autorité du directeur
  • En collaboration directe avec la directrice du pôle intégration et support client

Descriptif du poste

Vous serez en charge de :

  • Préparer l'intégration de l’application sur site (audit de fonctionnement, recueil d’informations et paramétrage)
  • Préparer, organiser et animer la formation des utilisateur·rices sur site (France entière + pays francophones)
  • Hors intervention, assurer la hotline et le support aux utilisateur·rices, aux côtés du reste de l'équipe
  • Assister la directrice de pôle dans les démarches de développement de l'activité
  • Assister la directrice de pôle dans les actions d'animation de la communauté d'usager·es
  • Participer à la mise à jour des supports utilisateur·rice

PROFIL

Qualification

  • BAC+2 minimum, de préférence formation supérieure diplômante dans les domaines de l'administration, de la gestion, de la production ou de la technique dans le secteur culturel
  • Intérêt pour les enjeux de professionnalisation dans le secteur culturel apprécié
  • À l’aise sur l’intégration d’applications collaboratives

Logiciels

  • Connaissance du logiciel HEEDS (ex-utilisateur·rice apprécié·e)
  • Maîtrise professionnelle de PowerPoint, Word et Excel
  • Capacité à évoluer indifféremment sur environnement MAC ou PC
  • Intérêt fort pour les nouvelles technologies

Expérience souhaitée

  • Expérience professionnelle significative et réussie dans un lieu de diffusion ou un festival indispensable (régie, technique, administration ou production)

Savoir être

  • Pédagogie, dynamisme, empathie, curiosité, écoute, adaptabilité, patience, diplomatie, travail en équipe
  • Forte mobilité (+ permis B ponctuellement utile)

CONDITIONS

Statut

  • Salarié·e, non-cadre

Type de contrat

  • CDI

Rémunération et avantages

  • Salaire mensuel : 1 930 EUR brut
  • Frais de déplacement, de repas et d'hébergement pris en charge pendant les interventions
  • Carte Liberté SNCF prise en charge (50% sur tous déplacements France)
  • Convention Collective Nationale applicable au Personnel des Bureaux d'Études Techniques, des Cabinets d'Ingénieurs-Conseils et des Sociétés de Conseils (SYNTEC)

Durée du travail, horaires

  • 35 heures hebdomadaires

Prise de poste

  • Lundi 2 novembre 2020

Lieu de travail

  • Une semaine par mois : bureaux HEEDS à Lyon 2ème
  • Trois semaines par mois : 1 à 5 jours de présentiel dans les locaux des utilisateur·rices HEEDS (en France ou à l'étranger - pays francophones) + bureaux HEEDS à Lyon 2ème
  • Les déplacements représentent entre 50 et 100 jours par an
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